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在酒店行业竞争白热化的今天,要依然保持很高的服务质量及顾客入住体验是很具有挑战性的。然而,中国的酒店行业硬件水平相对比较落后,总体服务质量水平还需不断提升!据近几年来的抽样调查统计表明,虽然我国大部分高星级酒店的硬件设施已达到国际水平,但由于经营观念、从业人员素质、管理效率及市场竞争压力等内外部因素影响